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奧海特社會(huì)質(zhì)量信用報(bào)告
奧海特船舶有限公司企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告
第一部分 報(bào)告前言
《青島奧海特船舶有限公司質(zhì)量信用報(bào)告》回顧了青島奧海特船舶有限公司在質(zhì)量管理、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任、質(zhì)量誠信管理等方面的理念、制度、措施以及取得的成效。關(guān)于本報(bào)告的披露內(nèi)容，說明如下：
（一）報(bào)告范圍
報(bào)告組織范圍：青島奧海特船舶有限公司
報(bào)告時(shí)間范圍：2017年1月1日—2017年12月31日
報(bào)告發(fā)布周期：本年度報(bào)告為第一次發(fā)布，2017年起每一年度一次，若無變更，延續(xù)使用。
報(bào)告數(shù)據(jù)說明：報(bào)告內(nèi)容所涉及數(shù)據(jù)源于公司，數(shù)據(jù)真實(shí)、有效。
（二）報(bào)告內(nèi)容客觀性聲明
本報(bào)告完全依托公司銷售經(jīng)營實(shí)際情況而編寫，內(nèi)容客觀公正，無虛假信息，愿對(duì)本報(bào)告內(nèi)容真實(shí)性負(fù)責(zé)。
（三）報(bào)告獲取方式
以公司網(wǎng)站http://www.aohaite.com/為載體，展現(xiàn)《企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告》。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
感謝各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一直以來對(duì)青島奧海特船舶有限公司的支持和幫助，在此向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下奧海特船舶有限公司在品牌打造上的做法。
奧海特船舶將繼續(xù)做強(qiáng)“家”品牌。未來三年規(guī)劃，奧海特船舶重點(diǎn)打造“服務(wù)游艇客戶”這個(gè)平臺(tái)，建立生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，安全標(biāo)準(zhǔn)模式，公司計(jì)劃2020年底達(dá)到“10家奧海特特約經(jīng)銷商”站點(diǎn)20家。
新起點(diǎn)，新蛻變。青島奧海特船舶有限公司以打造全球奧海特游艇生產(chǎn)銷售為發(fā)展戰(zhàn)略，沿著建設(shè)好“服務(wù)游艇客戶”平臺(tái)、做強(qiáng)家品牌路徑，打造百年奧海特、鑄造百年奧海特品牌，最終實(shí)現(xiàn)2020年銷售額突破5000萬目標(biāo)而奮發(fā)進(jìn)取。
公司遵循管理效率最大化原則，對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)，建立了決策層、職能（業(yè)務(wù)）部門、特約經(jīng)銷點(diǎn)三級(jí)管理層級(jí)，組織結(jié)構(gòu)相對(duì)扁平化，減少了溝通層次，提高了運(yùn)作效率。決策層代表公司的高層領(lǐng)導(dǎo)，職能部門根據(jù)部門定位、崗位職責(zé)劃，充分實(shí)現(xiàn)管理的扁平化，提高管理效率。
2016年是不平凡的一年，也是充滿挑戰(zhàn)的一年，奧海特公司積極應(yīng)對(duì)惡劣的市場(chǎng)環(huán)境，及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略方向，順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，使奧海特品牌在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，穩(wěn)步發(fā)展。
奧海特公司全面貫徹落實(shí)“穩(wěn)中求進(jìn)、風(fēng)控創(chuàng)新、安全環(huán)保、品牌2016”的工作總基調(diào)，強(qiáng)化風(fēng)控意識(shí)，抓安全重環(huán)保，創(chuàng)新經(jīng)營模式，豐富服務(wù)項(xiàng)目，提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和核心競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)得到了進(jìn)一步的發(fā)展。
三、企業(yè)簡(jiǎn)介
青島奧海特船舶有限公司（以下簡(jiǎn)稱“奧海特船舶”）公司注冊(cè)于2012年，注冊(cè)資金1000萬元，截止2016年年底，擁有員工60余人。
公司堅(jiān)持輕資產(chǎn)運(yùn)行，按照“統(tǒng)一品牌形象、統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送、差異價(jià)格政策、統(tǒng)一營銷服務(wù)”五個(gè)統(tǒng)一，圍繞國內(nèi)、澳洲、歐洲及其他市場(chǎng)大力發(fā)展特許加盟站點(diǎn)。以國外特約代理依托，做自產(chǎn)自銷的游艇經(jīng)營模式，搭建完善的游艇供應(yīng)平臺(tái)，供貨渠道穩(wěn)定，配備專業(yè)的國際物流運(yùn)輸代理，擁有完善的游艇產(chǎn)品供應(yīng)鏈。
公司順利通過質(zhì)量管理體系的認(rèn)證。公司于2017年獲得“高新技術(shù)企業(yè)”證書。標(biāo)志著新能源公司質(zhì)量管理水平和服務(wù)管理理念的不斷提升，為企業(yè)向社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)提供了強(qiáng)有力的保障。
公司自成立以來充分重視產(chǎn)品質(zhì)量和品牌建設(shè)，于2016年12月份開始導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量管理體系，體系運(yùn)行有效。公司明確制定了質(zhì)量方針：質(zhì)量第一、用戶至上、恪守信譽(yù)、竭誠服務(wù)；公司質(zhì)量目標(biāo)：游艇、游艇拖車、銷售合格率≥93%；游艇建造質(zhì)量合格率≥100%；客戶服務(wù)滿意度≥96%；游艇驗(yàn)收合格率≥98%；公司年度內(nèi)無一般及以上質(zhì)量事故發(fā)生。公司專注游艇、游艇拖車代理和零售行業(yè)，特約服務(wù)的領(lǐng)跑者”為愿景，以“為客戶提供優(yōu)質(zhì)游艇，為社會(huì)創(chuàng)造美好生活”為使命，以“質(zhì)量為生命，客戶為上帝”為核心價(jià)值觀，致力于打造中國“游艇”生產(chǎn)銷售服務(wù)第一品牌。努力為消費(fèi)市場(chǎng)提供高品質(zhì)、服務(wù)優(yōu)的游艇制造代理零售銷售終端，創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值，提高企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
公司的質(zhì)量管理和生產(chǎn)安全工作由分管副總經(jīng)理主抓，成立了專門的質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)管理部，分管副總經(jīng)理和質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)管理部對(duì)本公司經(jīng)營商品的質(zhì)量安全工作全面負(fù)責(zé)，組織制定企業(yè)質(zhì)量發(fā)展方針目標(biāo)、年度質(zhì)量工作計(jì)劃和質(zhì)量安全保障措施；建立并實(shí)施先進(jìn)質(zhì)量管理體系和管理方法；組織實(shí)施3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日、技能比武、質(zhì)量月系列活動(dòng)等全面性質(zhì)量活動(dòng)；開展體系及標(biāo)準(zhǔn)化等質(zhì)量教育培訓(xùn)。。
質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)管理部為公司質(zhì)量管理工作的職能部門,負(fù)責(zé)公司游艇、游艇拖車銷售質(zhì)量監(jiān)督工作，實(shí)施公司產(chǎn)品的監(jiān)視與測(cè)量工作、組織制定公司各項(xiàng)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)、負(fù)責(zé)組織質(zhì)量事件的調(diào)查處理。
質(zhì)量是企業(yè)的生命，公司負(fù)責(zé)人一直把產(chǎn)品質(zhì)量當(dāng)做頭等大事來抓，在質(zhì)量管理實(shí)際工作中始終堅(jiān)持公司制定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，以顧客和市場(chǎng)為關(guān)注焦點(diǎn)，努力打造“奧海特游艇”品牌，成為市場(chǎng)和客戶值得信賴的企業(yè)。公司于2016年12月份通過了質(zhì)量管理體系（ISO9001:2008）認(rèn)證。
在日常實(shí)際工作中，對(duì)內(nèi)部審核、外部審核和管理評(píng)審提出的問題認(rèn)真分析原因提出糾正預(yù)防措施，切實(shí)整改并驗(yàn)證落實(shí)，對(duì)體系不斷地進(jìn)行完善、更新和改進(jìn)，保證公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行的充分性和有效性，保證銷售商品的質(zhì)量安全。
1、質(zhì)量專項(xiàng)檢查
奧海特公司職能部門每季度對(duì)各產(chǎn)業(yè)公司進(jìn)行質(zhì)量檢查，由質(zhì)量協(xié)會(huì)各成員組成檢查小組，對(duì)各產(chǎn)業(yè)公司制度建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行、質(zhì)量管控等七方面進(jìn)行檢查。另外質(zhì)量管理員每月組織公司生產(chǎn)部、質(zhì)檢部、銷售部開展各項(xiàng)數(shù)質(zhì)量檢查工作，嚴(yán)格按照公司《質(zhì)量管理制度》要求執(zhí)行，形成檢查報(bào)告，并對(duì)檢查出現(xiàn)的問題提出整改意見，下發(fā)紙質(zhì)整改通知單，落實(shí)整改情況，并將整改回執(zhí)相關(guān)部門。
2、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)
公司為進(jìn)一步落實(shí)各級(jí)、各部門、各崗位質(zhì)量管理責(zé)任，強(qiáng)化質(zhì)量管理意識(shí)，質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)管理部對(duì)質(zhì)量異常事件總結(jié)出具培訓(xùn)專題，在公司范圍內(nèi)進(jìn)行培訓(xùn)，每月確定培訓(xùn)主題，開展月度質(zhì)量視頻培訓(xùn)會(huì)議，達(dá)到全員警示效果。
為做好質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管控，每季度由質(zhì)量主管部門牽頭針對(duì)奧海特游艇經(jīng)營過程中存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別，并制定行之有效的管控措施，保證特約銷售點(diǎn)合法合規(guī)經(jīng)營。2017年年初公司與各片區(qū)經(jīng)理簽訂“質(zhì)量承諾書”，讓每個(gè)人銘記質(zhì)量是企業(yè)的生命，是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心。做到以質(zhì)量求生存，以誠信促發(fā)展，構(gòu)筑企業(yè)誠信價(jià)值觀。
3、應(yīng)急管理
一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，不論是在質(zhì)量專項(xiàng)檢查中發(fā)現(xiàn)或者給消費(fèi)者造成損害，質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)管理部第一時(shí)間組織對(duì)質(zhì)量異常事件（或質(zhì)量事故）的調(diào)查、落實(shí)、取證、處理工作，質(zhì)量異常事件嚴(yán)格按照流程處理，質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)管理部經(jīng)理接收到責(zé)任人、責(zé)任部門、經(jīng)營調(diào)度管理中心、質(zhì)量管理員報(bào)告的質(zhì)量異常事件后，領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量管理員調(diào)查質(zhì)量異常事件并出具處理意見，并領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量管理員落實(shí)處理措施。
作為生產(chǎn)、代理、零售企業(yè)，持續(xù)健康發(fā)展的前提是守法經(jīng)營、誠實(shí)守信。公司本著“成為中國鋁合金游艇行業(yè)的領(lǐng)跑者”的愿景，從公司高層管理者到銷售一線員工，始終堅(jiān)持以游艇質(zhì)量、游艇安全為先，視產(chǎn)品質(zhì)量為企業(yè)的生命，從進(jìn)貨入庫、銷售出庫、倉庫儲(chǔ)存等方面都嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)法律法規(guī)要求執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)從進(jìn)貨-銷售-售后全過程的跟蹤管理，以便為消費(fèi)者和市場(chǎng)提供質(zhì)量可靠的零售商品。
質(zhì)量文化是企業(yè)文化的一個(gè)重要組成部分，是企業(yè)在質(zhì)量方面追求的宗旨、觀念和道德行為準(zhǔn)則的綜合體。我公司在質(zhì)量文化的建設(shè)上，除了做好游艇質(zhì)量管理和游艇質(zhì)量安全管理外，還非常重視員工的質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)工作。一方面加強(qiáng)員工技能培訓(xùn)，公司推出《游艇生產(chǎn)指導(dǎo)手冊(cè)》指導(dǎo)員工充分認(rèn)識(shí)、了解游艇，提高從業(yè)人員的技術(shù)素質(zhì)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；進(jìn)行體系《管理手冊(cè)》、《程序文件》、國家標(biāo)準(zhǔn)、公司及社會(huì)相關(guān)案例分析等。提高員工的整體法律意識(shí)和誠信意識(shí)。同時(shí)在實(shí)際生產(chǎn)過程中嚴(yán)格貫徹落實(shí)相關(guān)的法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)要求。
（一）企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)
我公司主要以游艇產(chǎn)品生產(chǎn)銷售業(yè)務(wù)為主，延伸國際游艇特約代理銷售。在嚴(yán)格遵守國內(nèi)和國外質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求上，為了更好的控制產(chǎn)品質(zhì)量滿足客戶需求，嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)，更適合客戶要求。規(guī)定了鋁合金板材、型材的采購管理、運(yùn)輸管理、接卸管理、銷存管理、損溢管理、抽檢管理、取留樣管理、計(jì)量管理等，規(guī)定了原材料和游艇配件的供應(yīng)商管理、商品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、倉儲(chǔ)質(zhì)量管理、銷售質(zhì)量管理、異常商品管理及責(zé)任考核等，為正常銷售經(jīng)營過程提供依據(jù)和保障。
公司每年按計(jì)量器具校準(zhǔn)周期制定校準(zhǔn)計(jì)劃，按時(shí)對(duì)要求強(qiáng)檢的計(jì)量器具進(jìn)行校驗(yàn)，取得合格鑒定證書的計(jì)量器具方可用于銷售部門使用，不合格的杜絕使用。
2016年，我公司先后通過了ISO90001質(zhì)量管理體系。我公司在2017年獲得高新技術(shù)企業(yè)。。
我公司承諾，經(jīng)營銷售的所有產(chǎn)品指標(biāo)性能均符合國家標(biāo)準(zhǔn)要求。從幾年來客戶對(duì)奧海特品牌反饋信息，公司的產(chǎn)品在質(zhì)量要求上比同行業(yè)相對(duì)嚴(yán)格，在市場(chǎng)上得到認(rèn)可和好評(píng)，這說明我們的商品質(zhì)量滿足消費(fèi)者。
1、制度設(shè)定
公司質(zhì)量管理體系制訂了行之有效的《客戶反饋》程序。當(dāng)出廠產(chǎn)品存在質(zhì)量、食品安全等隱患時(shí)，能夠有效迅速的追溯、發(fā)現(xiàn)問題，確保相關(guān)的隱患產(chǎn)品順利準(zhǔn)確確認(rèn)原因且得以有效處理。
2、投訴處理
公司鄭重承諾，如果公司產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，在經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)與質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)管理部共同調(diào)查以后證實(shí)確實(shí)是公司責(zé)任時(shí)，公司將嚴(yán)格按照《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相應(yīng)的法律法規(guī)執(zhí)行，并在法律框架內(nèi)按照客戶的意愿，對(duì)公司的產(chǎn)品實(shí)行包換、保修，并對(duì)客戶致以真誠歉意。
公司鄭重承諾，嚴(yán)格遵守《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等與銷售經(jīng)營有關(guān)的法律法規(guī)，依法取得營業(yè)執(zhí)照、產(chǎn)品經(jīng)營許可證，并全面履行企業(yè)法人是質(zhì)量問題第一責(zé)任人的職責(zé)。決不在銷售過程中以次充好，決不與商品質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的供應(yīng)商合作等，堅(jiān)決做到用銷售優(yōu)質(zhì)商品、真誠的服務(wù)來回報(bào)廣大客戶和社會(huì)的信任。
企業(yè)在報(bào)告期內(nèi)的質(zhì)量信用無不良記錄。
第三部分 報(bào)告結(jié)語
青島奧海特船舶有限公司自2012年成立以來，期間秉持奧海特人吃苦、敬業(yè)、節(jié)約、亮劍的企業(yè)精神，致力于鋁合金游艇產(chǎn)品的振興與發(fā)展，不斷持續(xù)改進(jìn)，取得了令人欣慰的成績(jī)。2017年奧海特公司將繼續(xù)秉承質(zhì)量是企業(yè)根本，客戶是企業(yè)生命，不馳于空想，不騖于虛聲，腳踏實(shí)地，面對(duì)新的發(fā)展機(jī)遇和時(shí)機(jī)，始終以“為客戶提安全優(yōu)質(zhì)游艇產(chǎn)品，為社會(huì)創(chuàng)造美好生活”為使命。以高度的責(zé)任心、事業(yè)心和敬畏心，抓安全環(huán)保，抓質(zhì)量、樹品牌，加強(qiáng)創(chuàng)新體系建設(shè)，讓國內(nèi)外特約經(jīng)銷商、零售商、產(chǎn)品使用客戶放心。創(chuàng)造山東名牌和中國名牌以及世界產(chǎn)品，推動(dòng)奧海特船舶公司走向世界。
2018年11月25日
青島奧海特船舶有限公司